Politica de returnări, rambursări și anulări de comenzi

La Mons Mellis, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții. Din motive de siguranță alimentară și în conformitate cu legislația în vigoare, politica noastră privind anulările, retururile și rambursările diferă în funcție de categoria produselor comandate.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate până la momentul pregătirii și expedierii acestora.

Clienții care și-au creat un cont pe site pot accesa în orice moment secțiunea Client UE disponibilă în partea de jos a paginii, pentru a consulta istoricul comenzilor și pentru a solicita anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată.

Pentru orice solicitare suplimentară, ne puteți contacta la:

Telefon: 0742 026 352
E-mail: contact@monsmellis.ro

Produse alimentare și perisabile

Produsele alimentare comercializate de Mons Mellis, inclusiv pâinea, produsele de patiserie, prăjiturile, gemurile, produsele tartinabile și alte produse perisabile, nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere după livrare.

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele care au ca obiect furnizarea de bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Produse deteriorate sau erori de livrare

În situația puțin probabilă în care produsele au fost deteriorate în timpul transportului sau există neconcordanțe între produsele comandate și cele primite, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la recepția comenzii.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți fotografii cu:

• produsul;

• ambalajul exterior;

• eticheta AWB.

Fiecare caz este analizat individual, iar soluționarea se poate realiza prin înlocuirea produselor, completarea produselor lipsă sau rambursarea contravalorii acestora, după caz.

Produse digitale

Ghidurile, documentele și celelalte produse livrate în format digital nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile după acordarea accesului sau după descărcarea acestora.

În cazul unor probleme tehnice, cum ar fi un link nefuncțional sau imposibilitatea accesării conținutului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore. Vom remedia situația fără costuri suplimentare prin retransmiterea fișierelor sau acordarea unui nou acces.

Produse nealimentare

Produsele nealimentare pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare;

• să fie returnat în ambalajul original;

• să conțină toate accesoriile și elementele livrate inițial;

• să fie însoțit de copia facturii.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Rambursarea sumelor achitate se va efectua după recepționarea și verificarea produsului returnat, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Adresa pentru retururile produselor nealimentare

Mons Mellis SRL
Str. Mihai Viteazul nr. 377A
Hărman, 507085
Jud. Brașov, România

Contact

Pentru orice întrebare legată de anulări, retururi sau rambursări, ne puteți contacta la:

Mons Mellis SRL
Str. Mihai Viteazul nr. 377A
Hărman, 507085, jud. Brașov, România

Telefon: 0742 026 352
E-mail: contact@monsmellis.ro

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că alegeți produsele Mons Mellis.