Politica de rambursare

Politica de retur / ramburs – Mons Mellis

1) Produse alimentare / perisabile (pâine, patiserie, prăjituri, tartinabile etc.)
Produsele alimentare și perisabile nu se pot returna și nu se pot schimba după livrare, din motive de siguranță alimentară și igienă.

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele care vizează furnizarea de bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16 alin. (1) lit. d), precum și bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate (art. 16 alin. (1) lit. e). Prin urmare, după livrare, produsele alimentare/perisabile nu pot fi returnate.

Excepție: dacă produsul a ajuns deteriorat la livrare sau comanda este greșită, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primire, însoțit de fotografii (produs + ambalaj + etichetă AWB). Vom analiza, verifica și vom soluționa prin refuzare, înlocuire/completare și/sau ramburs, după caz.

---

2) Produse digitale / downloadabile (ghiduri, fișiere descărcabile)
Produsele digitale (ghiduri, fișiere descărcabile) nu se pot returna și nu se rambursează după livrare/activarea accesului sau după descărcare.

Excepție: dacă fișierul este corupt, linkul nu funcționează sau conținutul nu poate fi accesat, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore și vom remedia problema (re-livrare / acces nou), fără costuri.

---

3) Alte produse nealimentare (accesorii, obiecte, produse neperisabile)
Pentru produsele nealimentare, poți solicita retur în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014, cu respectarea condițiilor de mai jos.

Condiții de acceptare a returului:
– produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare;
– produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate accesoriile și consumabilele aferente;
– produsul trebuie să fie complet (inclusiv etichete/materiale incluse) și însoțit de copia facturii.

Costuri și rambursare:
– returul se face pe cheltuiala clientului, prin același serviciu de transport folosit la expediere;
– rambursarea se face în maximum 30 de zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere, după recepția și verificarea produsului returnat.

Adresa pentru retur (doar produse nealimentare):
Str. Mihai Viteazul 377A, Loc. Hărman, 507085, Jud. Brașov, România.

Contact:
Pentru informații suplimentare: 0742026352 sau contact@monsmellis.ro

---

Model formular de retragere (se trimite pe email)

Către Mons Mellis SRL, Str. Mihai Viteazul 377A, Loc. Hărman, 507085, Jud. Brașov, România.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
– Comandate la data () / primite la data (*)
– Numele consumatorului
– Adresa consumatorului
– Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Atenție: Pot fi returnate doar produsele nealimentare aflate în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, accesoriile și consumabilele aferente. Acestea nu trebuie să prezinte semne de uzură sau de consum. Copia facturii trebuie atașată.

Din motive de siguranță alimentară și igienă, Mons Mellis SRL nu acceptă returnarea produselor alimentare.

---