Soluționarea reclamațiilor / ANPC-SAL

La Mons Mellis, tratăm cu seriozitate fiecare comandă și fiecare mesaj primit din partea clienților noștri. Dacă ai întâmpinat o problemă legată de o comandă, de livrare, de produsele primite sau de orice alt aspect al experienței de cumpărare, te rugăm să ne contactezi direct.

Ne dorim să analizăm fiecare situație cu atenție și să găsim o soluție rapidă, corectă și transparentă.

Cum ne poți transmite o reclamație

Ne poți contacta prin:

E-mail: contact@monsmellis.ro

Telefon: 0742026352

Pentru o soluționare cât mai rapidă, te rugăm să incluzi, dacă este posibil:

numele complet;

numărul comenzii;

data comenzii;

o descriere clară a situației;

fotografii relevante, dacă este cazul;

datele de contact la care putem reveni cu un răspuns.

Termen de răspuns

După primirea reclamației, vom analiza informațiile transmise și vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

În mod obișnuit, răspundem în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.

În situațiile care necesită verificări suplimentare sau clarificări, termenul de soluționare poate fi mai lung. În acest caz, clientul va fi informat cu privire la stadiul solicitării.

Produse deteriorate la livrare

Dacă observi că produsele au ajuns deteriorate sau există neconcordanțe între produsele comandate și cele primite, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la adresa contact@monsmellis.ro și să ne trimiți fotografii relevante.

Acest lucru ne permite să analizăm situația și să găsim cea mai potrivită soluție.

Soluționarea amiabilă

Mons Mellis urmărește soluționarea amiabilă a tuturor reclamațiilor primite.

Te încurajăm să ne contactezi direct înainte de a apela la alte proceduri, pentru a putea analiza situația și a identifica cea mai potrivită soluție.

Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit sau dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, poți apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Platforma SAL poate fi accesată la:

https://reclamatiisal.anpc.ro

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Pentru informații privind drepturile consumatorilor, poți consulta site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

https://anpc.ro